Comunicación para centros de atención telefónica
Objetivo
Mejorar sus habilidades de servicio al cliente, a través de un proceso que apoya el diálogo activo, claro y preciso centrado en las necesidades del cliente.
Dirigido a
Personal de Servicio al Cliente.
Metodología
Presencial y Virtual
Beneficios al participante
Un modelo simple y efectivo para manejar llamadas
• Comprensión clara de diferentes situaciones importantes.
• Pasos para manejar llamadas retadoras.
• Formas de manejar emociones.
• Mayor credibilidad.
• Comprensión clara de diferentes situaciones importantes.
• Pasos para manejar llamadas retadoras.
• Formas de manejar emociones.
• Mayor credibilidad.
Beneficios a la empresa
• Mejores relaciones de largo plazo.
• Menos llamadas frustradas al gerente.
• Reducción en problemas de comunicación.
• Llamadas más productivas y cortas.
• Empleados seguros y competentes.
• Menos llamadas frustradas al gerente.
• Reducción en problemas de comunicación.
• Llamadas más productivas y cortas.
• Empleados seguros y competentes.
